Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин

Министерство образования Русской Федерации

Камышинский технологический институт(филиал)

Волгоградского муниципального технического института

ФАКУЛЬТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

КАФЕДРА АСОИУ

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Разработка и эксплуатация информационных систем».

Тема: Информационно-учетная система малого бизнеса.

Виртуальный магазин.

                                              Выполнил:

                                                                            студент ак. гр. КАС-991

                                                                            Александр Ежов.

                                                                                Проверил:

доцент кафедры  АСОИУ                                                                       В.И. Кручинин.

                                                                 

Камышин 2002г.

ВВЕДЕНИЕ

Что делает предприятие удачным на рынке Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин? Высочайшее качество продукции, умение донести информацию о продукте до потребителя и действенная система сбыта. Представим, что 1-ые два условия выполнены, остается - сделать удачный процесс продаж. Его составляющие также известны - структурное подразделение, решающее задачки сбыта, квалифицированный персонал в этом подразделении, действующая система вещественных и моральных стимулов и разработка сбыта Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин.

Как указывает практика, конкретно с технологией сбыта в русских компаниях дело обстоит в особенности плохо. Умение продавать считается сейчас чуть не искусством, даром выше. Потому везучих продавцов ценят, в их работу предпочитают не вмешиваться, а основная часть служащих отдела продаж сменяется с регулярностью, достойной удивления. Деятельность отдела продаж Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин смотрится как "темный ящик", где на входе - огромное количество контактов с возможными клиентами, а на выходе - тот либо другой денежный итог.

В почти всех компаниях встречаются препядствия сбыта, которые мешают отлично работать отделу продаж, и не исчезают даже с подбором добротных продавцов. Решить их можно только методом автоматизации процесса продаж.

В узеньком Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин и технологическом смысле, под электрическим делом ранее понималось внедрение информационных технологий (сначала связанных с Вебом) для организации взаимодействия предприятия с наружной средой, включая поставщиков, потребителей, партнеров и т.д. При таком подходе электрический бизнес выступает, сначала, как довольно непростая прикладная информационная система. Более широкий, либо концептуальный, подход рассматривает электрический Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин бизнес как метод предпринимательства, содействующий достижению стратегического фуррора в новейшую информационную эру. При таком осознании электрический бизнес никак не сводится к информационным технологиям либо активности в Вебе. Он затрагивает все нюансы бизнеса, включая стратегию, процессы, компанию и технологию, и выводит его далековато за сложившиеся границы.

Целью данной работы будет Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин разработка информационно-учетной системы малого бизнеса. Виртуальный магазин.

ОПИСАНИЕ Препядствия

Возможность обучить всех служащих продавать так, как могут только немногие, кажется руководителю лучшим, но тяжело реализуемым решением.

Тут на помощь приходит опыт 10-ов удачных компаний, отраженный в системах автоматизации отношений с клиентами либо CRM-системах (Customer Relationship Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин Management). CRM-системы с фуррором используются там, где происходит индивидуальный контакт торговца с клиентом, а на каждого сотрудника отдела продаж приходится от 25 до 3000 возможных клиентов. CRM-системы увеличивают эффективность организации отношений компаний с клиентами, поставщиками, деловыми партнерами, держут под контролем процесс продаж и деятельность служащих, работающих с клиентами. Часть Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин из этих преимуществ CRM, попытаемся воплотить.

«Помнить о каждом клиенте».

 Одна из заморочек, связана с нехороший организацией и потерей данных о клиентах и контактах с ними. Эта неувязка животрепещуща и для раздельно взятого торговца, и в целом для компании. Типична ситуация, когда каждый торговец имеет свою свою клиентскую базу Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин, в меру собственных возможностей организует работу с этими клиентами, делает какие-то записи в собственных записных книгах и блокнотах либо, в наилучшем случае, используя таблицы Word либо Excel. В таковой ситуации компания на сто процентов находится в зависимости от собственных служащих и не застрахована от утраты клиентской базы либо инфы Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин о контактах, когда торговец покидает компанию либо просто уходит в отпуск.

Решение, которое предлагает эта система для компании, основывается на организации единой базы данных о клиентах в форме набора карточек. В их, начиная с первого контакта, заносится вся информация о клиентах, методах связи, свойства клиентов, касающиеся их личных предпочтений Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин, источник их инфы о продукте, личные воспоминания от контактов клиентов с компанией. Кроме сбора инфы о клиентах и рынке, система обеспечивает и ее защиту. Гибкие права доступа, определяемые возможностями сотрудника, предупреждают преднамеренное и ненамеренное искажение хранимой в базе инфы.

Система предоставляет комфортное средство для ведения клиентской базы, фиксации Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин всех шагов собственных отношений с клиентами, результатов продаж либо других сделок, заключенных договоров, также инструменты для планирования и организации собственной деятельности. Система сама держит под контролем выполнение планов по контактам с клиентами и припоминает сотрудникам о необходимости проведения соответственных работ.

Таковой механизм ведения базы данных, также возможность спецам рекламного отдела планировать работу Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин не только лишь себе, да и для собственных коллег, решает другую делему компании - согласование работы нескольких служащих отдела, а время от времени и различных отделов компании, с одним клиентом. Система автоматизации позволяет компании не попадать в ситуации, когда правая рука не ведает, что творит левая.

Управляющий Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин компании, работая с системой, в хоть какой момент может получить четкие данные об объемах продаж, выставленные в любом, нужном ему разрезе - по отделам, группам продуктов и другим признакам.

Разглядим задачку формирования информационной системы.

Виртуальный магазин – это организация, функционирующая 24 часа в день 7 дней в неделю. Круг клиентов на теоретическом уровне не Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин ограничен.

Как работает эта организация снутри?

Организация делает работы по заказам с клиентами. Это покупка клиентом какого-нибудь продукта на виртуальной торговой площадке конторы в Веб.

Для выполнения работ, клиенту довольно только оформить заказ установленного эталона и подтвердить покупку. Все другое, дело конторы. У конторы имеется своя служба, которая Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин занимается анализом рынка и снабжением склада организации нужным продуктом, служба доставки продукта клиенту, служба учета клиентов для координации выполнения работ  по заказу клиента.

Такую расширенную деятельность компании (огромное кол-во клиентов и  наименований продуктов), связанную с учетом и резвой реакцией на событие, позволяет поддерживать информационная система. Эта система Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин, позволяет иметь реальную картину поступлений заказов и их выполнение, припаса продуктов и спроса.

В курсовой работе мы попытаемся заавтоматизировать только малую часть этого процесса - обработку заказа.


АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

Компания имеет ОТДЕЛ УЧЕТА КЛИЕНТОВ. Спецы этого отдела обеспечивают взаимодействие конторы и клиента, так же делается координация выполнения работ то заказу клиента Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин. Принимается заказ от клиента, который регится (на каждого нового клиента оформляется регистрационная карта клиента, в какой указываются данные о клиенте и изготовленных им заказах) и направляется запрос на СКЛАД «о наличии заказанного клиентом товара». На складе не принципиальна фамилия клиента, потому довольно только наименования продукта и ID(номера Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин) клиента. ID(номер) принадлежит каждому клиенту потому по нему его можно идентифицировать. Ответ со склада о наличии продукта так же имеет ID(номер) клиента которому принадлежал запрос. Потом ответ о наличии продукта отсылается клиенту, который подтверждает либо отменяет заказ. Подтвержденный заказ попадает в ОТДЕЛ УЧЕТА КЛИЕНТОВ, откуда он попадает на склад Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин, где в сей раз оформляется расходный ордер на заказанные продукты и расход регится в карточке, которая существует на каждый продукт. Продукт совместно с расходным ордером отчаливает в ОТДЕЛ РАССЫЛКИ. В  ОТДЕЛ РАССЫЛКИ заблаговременно, как получено доказательство на заказ, из ОТДЕЛА УЧЕТА КЛИЕНТОВ пересылаются полные данные о клиенте и заказе. Заказ Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин отчаливает клиенту. В ОТДЕЛ УЧЕТА КЛИЕНТОВ отчаливает доказательство об отсылке заказа, которое регится в карточке этого клиента.

Обязательным условием развития либо существования компании является получение оперативной инфы. Такая информация стекается в ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА. Тут происходит анализ рынка, контакты с поставщиками. Информация о рынке из аналитического отдела предоставляется в Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин отдел Управление, где управлением принимаются управленческие решения.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ Главных ТРЕБОВАНИЙ К ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ

Поначалу необходимо найти требования, предъявляемые к проектируемой информационной системе.

До того как приступить к проектированию, попробуем представить для себя – «Чем будут заниматься отделы в организации?»

Реальным учетом на предприятии занимается только ОТДЕЛ УЧЕТА КЛИЕНТОВ. Более того, данные, хранящиеся Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин тут, являются оперативными. Вся логическая часть производится ИС автоматом. Все другие занимаются только составлением учетных ФИКСИРУЮЩИХ ДОКУМЕНТОВ, которые так же поступают в ОТДЕЛ УЧЕТА КЛИЕНТОВ и фиксируются в карточке клиента. Потому оказывается, что текущую картину в организации можно созидать в хоть какой момент. Отсюда ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА может Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин брать информацию в готовой для него форме (сводка). Ему остается только составить план.

На шаге внедрения ИС необходимо предугадать мероприятия по обучению персонала и по созданию должностных инструкций. Должностные аннотации должны создаваться с учетом советов разработчиков ИС, обучение персонала должны делать разработчики ИС.

ВЫДЕЛЕНИЕ УЧАСТКОВ АВТОМАТИЗАЦИИ И ПЛАНИРОВАНИЕ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ

1. ОТДЕЛ УЧЕТА Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин КЛИЕНТОВ. Подразумевается организация учета клиентов, поступление и фиксация внутренних извещений. Для организации работ довольно 1-го рабочего места (АРМ-отдел учета клиентов).

2. СКЛАД. Подразумевается организация учета поступлений и выдача продуктов. Для организации работ довольно 1-го рабочего места (АРМ-склад).

3. ОТДЕЛ ДОСТАВКИ. Подразумевается организация доставки продуктов клиентам. Для организации Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин работ довольно 1-го рабочего места (АРМ-отдел доставки).

4. ОТДЕЛ. МАРКЕТИНГА. Анализ текущих событий на фирме. Для организации работ довольно 1-го рабочего места (АРМ – отдел маркетинга).

5. Управление. Выработка управленческих решений. Для организации работ довольно 1-го рабочего места (АРМ-руководство).

АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ













                                                                                                                  














1. Заказ от клиента.

2. Запрос о наличии данного продукта на складе.

3. Извещение Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин о наличии продукта на складе.

4. Извещение о наличии продукта и запрос, - «Подтверждает ли клиент заказ?».

5. Извещение о доказательстве заказа.

6. Извещение о выполнении поступившего запроса.

7. Пересылка продукта клиента в отдел рассылки. Расходный ордер.

8. Данные о клиенте и его заказе.

9. Отправка продукта клиенту.

10. Доказательство отправки продукта.

D.   Данные о изготовленных заказах Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин.

R.    Руководство.


Информация, участвующая в проектируемой технологии является оперативной:

- складская картотека;

- картотека отдела учета клиентов.

Структурировать информацию и спроектировать размещение можно  так:












в обозначении типа данных применены операторы языка С++ - обозначены в скобках { }.

Тип данных DataTime:

Тип данных RegistTime:

struct RegistTime

{ int RData;

   int RTime;

bool SetRegDataTime Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин(void);

};


struct DataTime

{ int Data;

   int Time;

   bool SetDataTime(void);

};

Тип данных OutSend:

struct OutSend

{ int x =1;  // почта

   int y=2;   // курьер

   int z=3;   // самовывоз

};

В «регистрационной карте клиента» указывается:

- ID(номер) клиента;                          [1]{long int}

- фамилия, имя, отчество;                 [2]{ unsigned char[100]}

- дата и время регистрации;              [3]{RegistTime}

- номер заказа;                                   [4]{long int}

- наименование продукта;                     [5]{ unsigned char[200]}

- метод оплаты;                               [6]{long Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин int}

- метод доставки;                            [7]{long int}

- стоимость;                                                [8]{long double}

- количество;                                     [9]{long int}

- цена заказа;                           [10]{long double}

- выполнен ли заказ;                          [11]{bool}

- дата и время заказа.                        [12]{DataTime}

После получения заказа, создается запрос на СКЛАД для поверки наличия заказанного продукта на складе:

- ID(номер) клиента;                       [1]{long int}

- наименование продукта;                  [5]{ unsigned char[200]}

Со склада ответ на Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин запрос:

- ID(номер) клиента;                          [1]{long int}

- наименование продукта;                     [5]{ unsigned char[200]}

- Есть/Нет;                                         [13]{bool}

отсылается в ОТДЕЛ УЧЕТА КЛИЕНТОВ, откуда ответ о наличии продукта на складе отсылается клиенту:

- ID(номер) клиента;                           [1]{long int}

- наименование продукта;                       [5]{unsigned char[200]}

- фамилия, имя, отчество клиента;    [2]{unsigned char[100]}

-  стоимость;                                                         [8]{long double}

- количество;                                      [9]{long int Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин}

- цена заказа;                                     [10]{long double}

- Есть/Нет;                                         [13]{bool}

После доказательства запроса клиентом на склад направляется «уведомление о доказательстве заказа»:

- ID(номер) клиента;                          [1]{long int}

- наименование продукта;                     [5]{ unsigned char[200]}

- количество;                                     [9]{long int}

- стоимость;                                                [8]{long double}

- цена заказа.                                     [10]{long double}

На складе заказ регится в карточке на определенный продукт, в которую заносятся Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин данные:

- ID(номер) клиента;                          [1]{long int}

- количество;                                     [9]{long int}

- стоимость;                                                [8]{long double}

- цена заказа;                                     [10]{long double}

- дата и время заказа.                        [12]{DataTime}

После чего заказ отчаливает в ОТДЕЛ РАССЫЛКИ. Туда же отчаливает расходный ордер:

- ID(номер) клиента;                          [1]{long int}

- количество;                                     [9]{long int}

- стоимость;                                                [8]{long double}

- цена заказа;                                     [10]{long double}

- дата и Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин время заказа.                        [14]{DataTime}

В отдел рассылки так же направляется из отдела учета клиентов «данные о  клиенте и его заказе»:

- ID(номер) клиента;                          [1]{long int}

- номер заказа;                                   [4]{long int}

- фамилия, имя, отчество;                 [2]{ unsigned char[100]}

- метод оплаты;                               [6]{long int}

- метод доставки.                            [15]{OutSend}

Клиенту отчаливает продукт с «накладной на товар Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин»:

- ID(номер) клиента;                          [1]{long int}

- фамилия, имя, отчество;                 [2]{ unsigned char[100]}

- номер заказа;                                   [4]{long int}

- наименование продукта;                     [5]{ unsigned char[200]}

- метод оплаты;                               [6]{long int}

- метод доставки;                                      [15]{OutSend}

- стоимость;                                                [8]{long double}

- количество;                                     [9]{long int}

- цена заказа.                                     [10]{long double}

При рассмотрении структуры файлов видны ключи взаимодействия (смысловые ссылки) файлов меж собой. Эти ключи определяют информационный Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин процесс, который будет осуществляться при функционировании ИТ.

Главные ключи – это ID(номер) клиента на который заведена его карточка и номер заказа, зафиксированный в его карточке.

Возникает гарантия, что система не будет содержать данных не связанных логически с остальной информацией. За счет ключей обеспечена неважно какая подборка инфы.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

От Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин автоматизации процесса продаж, сначала, выигрывает отдел маркетинга. Сбор инфы о клиентах и рынке производится автоматом работникам компаниии во время работы, не отвлекая их от выполнения их конкретных задач. На базе собранной инфы система позволяет рассматривать процессы и результаты сбытовой деятельности компании, планировать маркетинговые и других рекламные акции и Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин оценивать их эффективность, определять мотивированные сегменты рынка и рассчитывать их перспективность.

Таким макаром, при использовании системы все сотрудники компании, от менеджера по продажам до генерального директора, действуют в единой информационной среде. Наличие этой среды позволяет скоординировать усилия, направленные на проведение активной, обмысленной сбытовой политики.

Рост продаж в два раза Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин - не волшебство, а закономерность. С введением автоматической системы производительность работы по продажам возрастает в пару раз (по сопоставлению с обычным магазином). Если ранее любой из магазинов мог работать только с несколькими сотками клиентов, то сейчас сразу будет держать контакт с несколькими тыщами клиентов. Более того, если обычно из 10 контактов компании и Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин потенциального клиента при индивидуальных продажах фуррором, другими словами конкретно продажей, завершается только один, а другие клиенты, уже информированные о товаре либо услуге компании, просто теряются, то с введением автоматической системы компания планомерно поддерживает с ними контакт и ожидает, когда клиент "созреет". К тому же многие клиенты, обращающиеся Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин в компанию, еще не готовы к покупке, а просто желают получить инфы о компании, ее товарах и услугах и т.п. При последующем воззвании такового клиента, предприятию не придется вновь растрачивать время на получение его контактной инфы, инфы, о его потребностях и т.п.

Компания перестает терять клиентов и больше Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин контактов с клиентами доводится до логического окончания, что приводит к скачкообразному росту объема продаж. Не считая этого, приметно улучшится и качество работы с клиентами. Клиент соображает, что компания имеет у себя информацию обо всех прошлых его контактах, что компания знает о его потребностях и дилеммах и ощущает себя VIP Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин-персоной.

Источники инфы.

1. PCWEEK (Russian Edition). Газета для корпоративных юзеров информационных технологий. www.pcweek.ru.

2. www.mcsa.ru раздел «Корпоративные системы».

3. Enterprise Partner. www.epartner.ru.   

Корпоративные системы. (Газета для корпоративных юзеров     информационных технологий.)

     20 марта № 5 2001г.

  «Как создавать автоматическую систему управления организацией?»

(Зураб Путуридзе.)






  ПИСЬМО МНЕ: lynx88@kam Информационно-учетная система малого бизнеса. Виртуальный магазин-tel.ru




informacionnij-menedzhment.html
informacionnij-obzor-periodiki-i-postupivshih-knig-stranica-2.html
informacionnij-otchet-mbuk-rostovskaya-na-donu-gorodskaya-cbs-za-2011-god.html